شناخت پرسونا؛ رمز موفقیت در دیجیتال مارکتینگ

شناخت پرسونا؛ رمز موفقیت در دیجیتال مارکتینگ

با درک پرسونا در دیجیتال مارکتینگ نقشه گنج در دستان شماست!

اگر در حوزه دیجیتال مارکتینگ فعالیت دارید یا مدیریت یک کسب و کار اینترنتی را بر عهده گرفته‌اید، پیدا کردن مخاطب و درآمدزایی از طریق آنها، اولین دغدغه شماست! شخصیت‌شناسی مخاطب یا پرسونا در دیجیتال مارکتینگ اولین رمز موفقیتی است که اگر آن را نادیده بگیرید، هیچ کدام از تلاش‌های دیگرتان نتیجه‌بخش نخواهند بود.

اما طراحی پرسونای مشتری به چه معناست و چرا شخصیت‌شناسی مخاطب، کسب‌وکارهای اینترنتی را زیر و رو می‌کند؟!

بسیاری از کسب‌وکارها در بستر اینترنت مسیر خود را این گونه آغاز می‌کنند: «ما تعدادی محصول فوق‌العاده داریم که برای تمام افراد جذاب هستند؛ پس با تبلیغات گسترده به سراغ فروش اینترنتی آنها برویم و پول کلانی به جیب بزنیم!»

شاید تصور کنید تبلیغات اینترنتی رمز درآمدزایی از تجارت آنلاین باشد؛ اما  تا زمانی‌که اصول تبلیغات موثر را نشناسید، باید تاوان ندانستن خود را بپردازید! پس بیایید با یکی از مهم‌ترین اصول موفقیت در تجارت الکترونیک، یعنی شناخت پرسونای مخاطب آشنا شویم.

شناخت پرسونا در دیجیتال مارکتینگ مسیر گنج را به شما نشان می‌دهد!

احتمالا از خود می‌پرسید پرسونا واقعا چه اهمیتی دارد؟! چرا باید مخاطب یا مشتری خودمان را بشناسیم و باتوجه به شخصیت او، استراتژی‌های تولید محتوا را پیاده‌سازی کنیم.

اگر به این نقطه رسیدید که اهمیت طراحی پرسونای مشتری در ذهن شما سوال ایجاد کرده است، از سایر رقبا یک قدم جلوتر رفته‌اید! اما حالا زمان رسیدن به پاسخ این پرسش‌هاست. پرسونا اهمیت دارد چراکه:

  • شما را مجبور می‌کند مانند مشتری فکر کنید؛ زمانی یک کسب و کار اینترنتی به موفقیت نزدیک می‌شود که ذهن مشتریان خود را بخواند!
  • از کلمات کلیدی هوشمندانه‌تری استفاده می‌کنید؛ شناخت پرسونای مخاطب به شما کمک می‌کند مانند او از موتورهای جستجوگر استفاده کنید! پس کلمات کلیدی بهتری را برای هدایت مخاطب به وب‌سایت‌تان در نظر می‌گیرید.
  • بهترین سفر خرید را برای مشتری رقم می‌زنید؛ به عنوان مدیر یک کسب و کار آنلاین، از طراحی وب‌سایت خود یک هدف دارید؛ برای هموار کردن مسیری که شما را به هدف نهایی برساند، به طراحی پرسونای مشتری نیاز دارید.
  • جذاب‌ترین عکس‌ها را انتخاب می‌کنید؛ شناخت پرسونا در دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می‌کند عکس‌های جذاب‌تری برای محتوا یا حتی کمپین‌های تبلیغاتی خود انتخاب کنید. قطعا از تاثیر یک عکس خوب در جذب مخاطبان بیشتر آگاه هستید!

بسیاری از دلایل دیگر هم هستند که شناخت پرسونای مخاطب را در تجارت آنلاین ضروری می‌کنند؛ اما حالا که به ضرورت این مفهوم پی بردید، بیایید با کارکرد و طراحی آن برای موفقیت در دیجیتال مارکتینگ آشنا شویم.

چگونه با طراحی پرسونا از رقبای اینترنتی پیشی بگیریم؟!

برخلاف تصورتان پرسونا به معنی این نیست که «چه نوع اشخاصی به وب‌سایت شما سر می‌زنند»؛ بلکه نماینده تمام بازدیدکنندگان وب‌سایت شماست و یک دید کلی از تمام مخاطبان به شما می‌دهد. به همین دلیل است که توسعه و استفاده از این مفهوم در انواع کسب و کار اینترنتی اهمیت دارد.

برای شناخت پرسونا در دیجیتال مارکتینگ باید تصور کنید به یک قرار ملاقات با شخصی که نمی‌شناسید، می‌روید! اسم، سن، موقیعت شغلی، وضعیت تاهل، تعداد فرزندان، سطح تحصیلات، میزان تعامل با شبکه‌های اجتماعی و بسیاری از اطلاعات دیگر، یک دید کلی واقعی به شما می‌دهد.

بگذارید با یک مثال کارکرد شناخت پرسونای مخاطب را بیشتر بشناسیم. فرض کنید وب‌سایت شما خدماتی در رابطه با سرمایه‌گذاری یا پس‌اندازهای پرسود دارد. یکی از مخاطبان شما 44 ساله و دارای 2 فرزند است که هر ماه باید قسط وام مسکن خود را بپردازد؛ یکی دیگر از مخاطبان نیز پسری 22 ساله است که به تازگی فارغ‌التحصیلی خود را جشن گرفته و هیچ‌گونه تعهد مالی ندارد. از میان این دو، مخاطب 44 ساله نیاز بیشتری به پس‌انداز و سرمایه‌گذاری دارد!

حال باید از خود بپرسید برای ترغیب مخاطب 44 ساله چه تبلیغاتی موثر است و چگونه می‌توانید مخاطب کو‌چک‌تر خود را هم به منبع درآمدزایی‌تان اضافه کنید. برای رسیدن به این اهداف در تجارت الکترونیک باید به سوالاتی جواب دهید.

برای تکمیل طراحی پرسونا در دیجیتال مارکتینگ از خودت شروع کن!

جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان و شناخت آنها، اولین قدمی است که باید برای طراحی پرسونای مشتری برداشت؛ اما موفقیت در دیجیتال مارکتینگ فقط با کسب این اطلاعات به دست نمی‌آید. مرحله بعدی، رسیدن به پاسخ پرسش‌هایی است که درک و شناخت پرسونای مخاطب را ساده می‌کند.

برای موفقیت در کسب و کار آنلاین، پیدا کردن جواب این سوالات مهم‌ترین کاری است که باید انجام دهید:

  1. کدام عوامل، نیاز مخاطب را ایجاد کرده است؟!
  2. آیا محصولات و خدمات من می‌تواند نیاز مخاطب را برطرف کند؟
  3. چگونه می‌توانم نیاز مخاطب را برطرف کنم؟
  4. آیا دید مخاطب و من یکی است یا هنوز نتوانسته‌ام او را درک کنم؟!

لیست این سوالات به همین 4 مورد ختم نمی‌شود؛ هرچه اطلاعات بیشتری از مخاطبان خود به دست می‌آورید، سوالات بیشتری در ذهن شما شکل می‌گیرد که رسیدن به جواب آنها همان نزدیک شدن به موفقیت در تجارت آنلاین است.

درواقع می‌توان گفت درک پرسونا در دیجیتال مارکتینگ شما را وارد چرخه توسعه و موفقیت تجارت الکترونیک می‌کند؛ پرسونا به شما کمک می‌کند سوالات بهتری برای پیشرفت کسب‌وکار خود بپرسید و هوشمندانه‌تر در این مسیر قدم بردارید؛ همان چیزی که برای فتح قله‌های موفقیت نیاز دارید.

شما برای شناخت و طراحی پرسونای مشتری چه ایده‌ای دارید؟!

موفقیت در کسب و کار آنلاین اصولی دارد که اگر آنها را نشناسید، به مسیر سنگلاخی و چالش‌های بسیاری گرفتار می‌شوید که بیرون آمدن از آن کار ساده‌ای نیست؛ شناخت پرسونا یکی از مهم‌ترین این اصول است که در تمامی جنبه‌های فروش آنلاین، تبلیغات و هر استراتژی محتوایی دیگری حرف اول را می‌زند.

شناخت پرسونا در دیجیتال مارکتینگ به معنای پا گذاشتن روی پله‌های موفقیت است. زمانی‌که بدانید برای چه شخصیتی باید محتوا تولید کنید، کار شما ساده‌تر خواهد بود؛ چراکه درک و شناخت شخصیت مخاطب، دیدگاه واقعی‌تری برای هدف‌گذاری‌های آینده به شما می‌دهد.

روش‌های بسیاری برای شناخت پرسونای مخاطب در کسب‌وکارهای اینترنتی وجود دارد که افراد باتوجه به حوزه فعالیت‌شان، بهترین آن را در نظر می‌گیرند. شما برای شناخت پرسونای مخاطب خود چه کردید؟! آیا این مفهوم تاکنون اهمیتی برای شما داشته است یا بدون توجه به آن قدم برمی‌داشتید؟! نظرات خود را در رابطه با پرسونا و تاثیر آن بر موفقیت در دیجیتال مارکتینگ با ما در میان بگذارید.

منبع:

https://moz.com/ugc/how-to-connect-with-your-visitors-using-personas

بازاریابی ویروسی | چطور از مثل “یک کلاغ، چهل کلاغ” به طور عملی استفاده کنیم؟

بازاریابی ویروسی | چطور از مثل “یک کلاغ، چهل کلاغ” به طور عملی استفاده کنیم؟

مطلبی تولید کنید که مانند ویروس همه‌گیر باشد

اصلا نترسید! شما هیچ سروکاری با ویروس و بدافزارها ندارید. محتوای ویروسی در واقع مطلبی است، مانند مقاله، تصویر یا ویدیویی که از طریق وب سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی به سرعت در اینترنت پخش می‌شود. مطالب طنز در وب ایران، نمونه‌ای کلاسیک از محتوای ویروسی هستند که به سرعت بین همه پخش می‌شود. با این حال، هر نوع محتوای آنلاین که به اندازه کافی مورد توجه کاربران قرار گیرد و آن‌ها را وادار به اشتراک گذاری کند، می‌تواند به صورت ویروسی منتشر شود. در ادامه توضیح خواهیم داد که محتوای وایرال در بازاریابی ویروسی چه کاربردهایی دارد.

چگونه محتوای ویروسی تولید کنیم

محتوا به دلایل مختلف ویروسی یا وایرال می‌شود. سرگرم کننده بودن یا آموزشی بودن و حتی طنزبودن یک ویژگی مشترک در میان انواع محتوای ویروسی است که از آن به عنوان کلید موفقیت در بازاریابی ویروسی استفاده می‌شود. یکی دیگر از دلایل ویروسی شدن محتوا، نوع مخاطبان و شهرت فردی است که محتوا را به اشتراک گذاشته است.

اینفلوئنسرهای شبکه اجتماعی تاثیر بسیار زیادی از طریق کانال‌های متعددی که دارند و دنبال کننده‌های خود در برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر ایجاد کرده‌اند و معمولا از نظر دنبال کننده‌های خود به عنوان فردی محبوب به حساب می‌آیند. توانایی آن‌ها در دستیابی به تعداد زیادی از افرادی که به نظراتشان اعتماد دارند، این اینفلوئنسرها را برای کسانی که می‌خواهند محتوایشان در دسترس مخاطبان زیادی قرار گیرد، ارزشمند می‌کند. برای مثال اگر شما یک تولید کننده اپلیکیشن برای تلفن همراه هستید، می‌توانید از این افراد استفاده کنید تا برنامه شما را تبلیغ کنند.

در بازاریابی ویروسی خود مشتریان کار ارسال پیام‌های تبلیغاتی را به مشتریان احتمالی دیگر انجام می‌دهند. این نوع تبلیغات اغلب به دلایل خاصی به طور گسترده به اشتراک گذاشته می‌شوند. آگهی مایکروسافت برای Office 365 که در سال 2015 ویروسی شد، توانایی این محصول را برای انجام کار در هر مکان و هر زمان از روز، مانند حین خوردن شام یا هنگام مراقبت از کودک و یا حتی حین تماشای بازی فوتبال را بیان می‌کرد.

درک عملکرد بازاریابی ویروسی

حال که با محتوا ویروسی آشنا شدید به این مطلب می‌پردازیم که روش صحیح بازاریابی ویروسی چگونه است. بازاریابی ویروسی به دنبال انتشار اطلاعات در مورد یک محصول یا خدمات از شخصی به شخص دیگر از طریق گفتگو یا به اشتراک گذاری از طریق اینترنت یا ایمیل است. هدف از بازاریابی ویروسی تلقین به یک فرد برای به اشتراک گذاشتن یک پیام تبلیغاتی خاص با دوستان، خانواده و افراد دیگر است تا باعث افزایش بازدید از صفحه‌ای خاص یا فروش محصولی شود.

بازاریابی ویروسی یک فرآیند عمدی و فکرشده است، گرچه توزیع پیام به صورت طبیعی اتفاق می‌افتد اما بدون داشتن یک استراتژی و هدف این چنین کاری امکان پذیر نیست. رسانه‌های اجتماعی در اصل اکوسیستم کاملی را برای بازاریابی ویروسی فراهم می‌کنند که این ویروس همه‌گیر شود.

این روش از اوایل سال 2000 میلادی به بعد بسیار گسترده‌تر مورد استفاده قرار گرفت، زیرا تعداد زیادی کسب و کار جدید اینترنتی ایجاد شد و رقابت بالایی در معرفی محصولات شکل گرفت. این روش همچنان در بین شرکت‌های “از تولیدی به مصرف کننده” رایج است. گسترش شبکه‌های اجتماعی، از جمله یوتیوب، توییتر، اینستاگرام، اسنپ چت و فیس بوک، تلاش‌های جدید برای بازاریابی ویروسی را فعال کرده و کارایی آن‌ها را افزایش داده است.

تاثیر شرایط روز جامعه بر تولید محتوای وایرال

قطعا نقش شرایط اجتماعی و سیاسی می‌تواند روی اینکه چه محتوایی ویروسی شود هم مهم است. برای مثال شما یک تولیدی لوازم بهداشتی دارید و مثلا ماسک تولید می‌کنید، اکنون در شرایط همه گیری ویروس کرونا می‌توانید به راحتی فروش خود را چند برابر کنید. تنها کاری که نیاز است انجام دهید، رعایت اصول بازاریابی ویروسی می‌باشد. شما به یک اینفلوئنسر سفارش تبلیغ می‌دهید، او ممکن است این محصول را تولید خود اعلام کند و یا حتی بگوید این محصول را خودش استفاده کرده و مورد تایید او است.

مطمئنا افرادی که چنین شخصی را دنبال می‌کنند به او اعتماد دارند، به دنبال خرید محصول موردنظر خواهند بود؛ حتی اگر این محصول کمی از قیمت بازار بالاتر باشد. البته محتوای ویروسی همیشه فقط محصول نیست، شما حتی می‌توانید یک ایده و یا یک خبر را ویروسی کنید تا به وسیله آن به اهداف خود برسید. اگر بخواهیم این روش را با روش‌های سنتی و یک مثال ملموس در جامعه مقایسه کنیم، بهترین جمله برای آن استفاده از ضرب المثل «یک کلاغ، چهل کلاغ» است.

خصوصیات بازاریابی ویروسی

همه نمونه‌های بازاریابی ویروسی، چه عمدی باشد یا تصادفی، دارای سه ویژگی مشترک هستند: پیام، پیام رسان و محیطی برای ارسال. برای ایجاد یک کمپین موفق بازاریابی ویروسی باید از هر قسمت استفاده شود. کمپین‌های بازاریابی ویروسی ممکن است توسط هر کسب و کاری به هر بزرگی‌ای ایجاد شوند و می‌توانند فقط یک بخش یا بخشی از یک کمپین بزرگ‌تر باشند.

 این کمپین‌ها ممکن است از تعدادی ابزار مانند فیلم‌ها، بازی‌ها، تصاویر، ایمیل و پیام‌های متنی و محصولات رایگان استفاده کنند تا توجه کاربران را نسبت به یک هدف یا ایده و یا یک محصول افزایش دهند و این کاربران را برای اشتراک‌گذاری این پیام به دیگران ترغیب کنند. بازاریابی ویروسی غالباً به کمک‌گرفتن از یک اینفلوئنسر متکی است که دارای شبکه بزرگی از دنبال کننده‌ها است.

کلام آخر

بازاریابی ویروسی می‌تواند هزینه کمتری نسبت به کمپین‌های بازاریابی سنتی داشته باشد و در عین حال سریعتر انجام می‌شود که این کار با کمک شبکه‌های اجتماعی به عنوان افزایش دهنده “ضریب بازدید” یک پیام تبلیغاتی انجام می‌شود. از آنجایی که این پیام‌ها می‌توانند در مدت زمان کوتاه  بازدید زیادی داشته باشند، می‌تواند مورد توجه رسانه‌های بزرگ نیز قرار بگیرند و از این طریق نرخ آگاهی جامعه از پیام تبلیغاتی شما به شدت افزایش خواهد یافت.